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什么是EC?
EC是基于统一通信的客户管理软件,为企业建立协作的工作环境,让员工高效地接待、存储和维系客户,并能为管理者输出的营销分析图表,通过提高广告的转化率、员工的工作效率和管理者的营销能力,从根本上提升企业的营销效果!
1:EC是单一的网站在线客服工具吗?
• 不是,它是一个企业和客户沟通以及管理专家。
• EC企讯通是专业的客户沟通软件,企业无需增加任何硬件,就能轻松建立专业的客服中心,高效地接待客户、联系客户、积累客户、分析客户,全面提升营销效果!
2:接待客户(网站客服、电话客服)
• 网站客服和电话客服,实时监控网站和电话的状态,让企业不错过任何商机。
2-1:网站客服还具备?
• 详细的访客来访信息
• 主动邀请会话功能
• 会话转接功能
• 五套网站客服代码,支持不同人员同时管理5个网站
• 网站客服人员设置席位不限,加位不加价
• 根据不同聊天习惯,可内嵌QQ、MSN、淘宝旺旺等聊天工具
• 结合短信在线功能,上线下线一样聊
• 管理员可以对所有网站客服人员的聊天记录实行监控管理
2-2:电话客服—400电话的优点
• 专业的语音导航,是大企业的重要标识,提升企业形象。
• 客户来访时,系统能够自动路由、自动识别。实现自动转接、弹屏提示、预先问好,大幅提升客户满意度。
• 400电话不随地址改变而改变
• 400电话不怕电话占线
• 可以查询每天来电记录
• 按时间段转接
3:联系客户(短信、电话、传真)
4:积累客户
5:分析客户
• 分析客户的属性和联系轨迹,为营销提供有价值的参考!
为什么要用EC企讯通?
• 电子商务时代,企业经营的关键指标是“广告转化率”,用EC建立客服中心,可以帮助企业在网站和电话接待客户,并自动积累到客户库里面,还能用短信、传真、电话去维系客户,让企业同时具备接待、积累、分析、联系客户的能力。
• 提升企业客户沟通和管理的能力,全面提升广告转化率!
用EC企讯通,可以带来什么价值?
• 提升企业形象
• 专业接待,提高成交率
• 提升客户的满意度
• 提高客服效率(EC还整合电子传真、短信、电话等等客户沟通工具,客服只需轻点鼠标,就能立即联系客户,方便快捷,提高工作效率!)
• 帮助企业积累客户(EC还能记录客户与员工的通信记录,自动形成公司的客户库。
• 还能根据各种通信行为分析公司客户情况,输出决策参考。)
EC企讯通最大的优势
• 将400电话,短信,网站客服,传真,分析客户全部集成一起
• 集成于公司内部员工沟通的良好工具
• 分析每天通过带来推广(收费或免费)的客户的关键词及链接同时分析公司员工与客户聊天记录
• 分析员工与客户的电话记录,短信记录
• 通过分析各种记录更好的维护与积累客户
EC企讯通与同类产品的价值对比

    EC企讯通

单一的工具

结论

    网站客服

网站客服

在抓住新客户方面,EC牢牢把住了网站和电话两个入口,而单纯网站沟通工具直接流失了50%以上的潜在客户!

    400电话呼叫中心

在积累客户方面,EC进行统一存储,并将客户姓名、访问网站的记录、电话号码、来电记录统一存储,形成有价值的资料;而网站沟通工具仅仅存储了网站访问轨迹等低价值的数据。

    以客户为中心,统一存储来访记录和通话记录

访问轨迹等低价值数据

在维系客户方面,EC提供了短信、传真、电话等工具,有效维系客户。而网站沟通工具没有任何的老客户维系功能。

    企业短信

    电话在线拨打

    电子传真

    抓取通信轨迹,自动积累客户库

    根据各种通信记录进行客户分析

网站的访问记录

    分析网站访问量


    功能对比

    应用场景

    客户需求

    EC

    商桥

    其他工具

    抓住网站访客

    主动会话

    多坐席

    多网站

    ×

    客户转接

    抓住电话客户

    统一总机号

    ×

    自动转接

    ×

    ×

    语音导航

    ×

    ×

    积累客户

    网站访问轨迹

    来电记录

    ×

    ×

    员工主动联系记录

    ×

    ×

    维系老客户

    网站客户识别

    电话客户识别

    ×

    ×

    短信等维系工具

    ×

    ×

    提升企业形象

    全国统一的400电话

    ×

    网站的企业在线列表

    ×

    内部协同

    企业即时通信

    ×

    树状组织架构

    ×

    ×

    营销分析

    广告分析

    ×

    网站流量

    ×

    电话流量

    ×

    ×

    价格对比

    项目

    EC

    商桥

    其他产品

    定价策略

    高性价比策略
    不限坐席,客户根据需要开通各种功能。

    打包销售策略
    与百度竞价打包,月消耗万元的竞价客户优先获得。

    按客服坐席收费
    例如:5个坐席3000元大概左右。

    购买建议

    适合现代的商业公司,有团队,通过协作共同完成业绩。

    适合网络公司,纯粹在网上做生意的企业。

    适合个体户等规模小、不需要协同工作的客户。


    EC企讯通产品价格表
    EC网站在线客服开通:
    ■ 1200元/
    ■ 1800元/3
    EC电子传真资费表

    传真号码租用费

    传真号码的类型

    发送传真费率

    发传真
    预付费
    说明

    一年
    租费

    特点

    600

    不限制用户数

    本地
    直拨号码
    (
    如北京 010 51758888)

    接收传真全免费

    国内
    统一价:0.030元/6

    港、澳、台:1.50元/分钟;

    美国、加拿大:2.40元/分钟;

    英、法、德、意大利、新加坡、韩、日、澳、新西兰、印尼、马来西亚、菲律宾、泰国:3.60元/分钟;

    其它国家:4.60元/分钟

    每次付费的金额为100元的倍数


    1. 充值即可使用发送传真功能,按0.03元/6秒计费
    2. 接收传真免费,不过需要租用一个系统传真号,600元年
      EC如何下载客户端?
      百度一下“EC企讯通”
      直接在地址栏输入网址:http://ec.114my.net
      输入账号、密码进行登陆

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